DESCRIPCIÓN
Tus funciones serán:
- Proporcionar asistencia y soporte a pacientes, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
- Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat.
- Identificar y resolver problemas técnicos/as básicos relacionados con los servicios ofrecidos, asegurando una resolución eficiente y eficaz.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar que se cumplan las necesidades de las personas usuarias.
- Registrar y documentar las interacciones con las personas usuarias en los sistemas internos, asegurando la precisión de la información.
- Utilizar herramientas y software analíticos para realizar un seguimiento del rendimiento y detectar áreas de mejora.
- Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la organización, asegurando una atención al cliente excepcional.
- Participar activamente en reuniones de equipo y capacitaciones para mejorar continuamente las habilidades y procesos de trabajo.
- Mantener un enfoque proactivo para identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos.
REQUISITOS
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Experiencia previa en un puesto similar de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la salud o áreas relacionadas.
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Dominio del idioma inglés, tanto escrito como hablado, para interactuar con personas usuarias y equipos internacionales.
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Conocimientos técnicos básicos y capacidad para resolver problemas relacionados con sistemas o plataformas digitales.
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Habilidades organizativas sólidas para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
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Atención al detalle para garantizar la precisión en la documentación y resolución de consultas.
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Capacidad para trabajar en equipo, fomentando un ambiente colaborativo y de apoyo mutuo.
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Manejo de herramientas y software analíticos para el seguimiento y evaluación de datos.
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Empatía y habilidades de comunicación para interactuar con personas de diferentes contextos y necesidades.
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Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, combinando días de trabajo presencial en Madrid con días de teletrabajo.
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Personas con discapacidad: Sería necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
CARACTERÍSTICAS
¿Qué se ofrece?
- Salario 35.000 euros/brutos año
- Contrato indefinido desde el primer día, brindando estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
- Jornada laboral completa con horario flexible, permitiendo una mejor conciliación entre la vida personal y profesional.
- Modalidad de trabajo híbrida una vez que la persona ha adquirido el conocimiento del puesto de trabajo.
- Tickets restaurante para disfrutar de comidas de calidad durante la jornada laboral, ayudando a reducir los gastos personales.
- Formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la organización, fomentando el desarrollo de nuevas habilidades y competencias.
- Un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde se valoran las aportaciones de todas las personas del equipo.
- Acceso a programas de bienestar y beneficios adicionales relacionados con el sector salud.
Para poder acceder a esta oferta, es necesario que formes parte del programa de empleo de la FEMM. Si no formas parte, puedes inscribirte en el programa siempre y cuando cumplas con los requisitos y si deseas un acompañamiento profesional en tu búsqueda de empleo.
