DESCRIPCIÓN
Tus funciones serán:
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Realizar un primer filtro de incidencias reportadas por los usuarios (a través de plataforma de soporte, correo electrónico o teléfono).
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Evaluar y registrar cada incidencia, resolviendo las de menor complejidad.
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Escalar a los técnicos especialistas (N2) las incidencias críticas o que requieran un nivel superior de intervención.
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Con el tiempo y tras la formación adecuada, posibilidad de asumir tareas de mayor responsabilidad y pasar a un nivel superior de soporte.
REQUISITOS
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Conocimientos básicos–intermedios de IT (no es necesaria cualificación técnica avanzada).
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Manejo de herramientas informáticas y capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones.
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Valorable: conocimientos de portugués
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
CARACTERÍSTICAS
¿Qué se ofrece?
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Localización: Madrid
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Turno 1: 08:00 h – 17:00 h
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Turno 2: 15:00 h – 23:00 h (posibilidad de teletrabajo en este turno)
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Las personas seleccionadas recibirán una formación inicial presencial en Ciempozuelos. La duración y los horarios podrán variar según la rapidez en la adquisición de conocimientos. Desde el inicio de la formación se contará con contrato y remuneración.
Para poder acceder a esta oferta, es necesario que formes parte del programa de empleo de la FEMM. Si no formas parte, puedes inscribirte en el programa siempre y cuando cumplas con los requisitos y si deseas un acompañamiento profesional en tu búsqueda de empleo.
