DESCRIPCIÓN
Tus funciones serán:
- Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial y profesional durante su llegada, estancia y salida del hotel.
- Realizar los procesos de Check-in y Check-out, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente.
- Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera (Opera) o cualquier otra herramienta asignada.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas presenciales de huéspedes y clientes potenciales.
- Ofrecer información turística y de interés sobre Madrid y sus alrededores.
- Manejar quejas, sugerencias e incidencias de forma efectiva, asegurando la satisfacción del huésped.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (pisos, mantenimiento, restauración, etc.) para garantizar un servicio integral y de calidad.
- Gestionar cobros, facturación y tareas administrativas básicas propias del puesto.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolo propios de un hotel de 5 estrellas
REQUISITOS
- Estar en posesión del Certificado de Discapacidad validado por las autoridades españolas.
- Experiencia previa mínima de 1 año en recepción de hoteles, preferiblemente en establecimientos de 4* o 5*.
- Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
- Valorable el dominio de otros idiomas como francés.
- Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Valorable manejo del sistema de gestión hotelera Opera.
- Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana y tarde), incluyendo fines de semana y festivos.
- Persona proactiva, organizada y con alta capacidad de adaptación.
- Buena presencia y actitud orientada al detalle y la excelencia en el servicio
CARACTERÍSTICAS
¿Qué se ofrece?:
- Contrato indefinido.
- Banda salarial: 28.542,52 euros
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la cadena hotelera.
- Servicio de apoyo psicológico incluido.
- Beneficios sociales: noches gratis en la red de hoteles del grupo a nivel mundial.
- Excelente ambiente de trabajo en una ubicación privilegiada en Madrid Centro.
Para poder acceder a esta oferta, es necesario que formes parte del programa de empleo de la FEMM. Si no formas parte, puedes inscribirte en el programa siempre y cuando cumplas con los requisitos y si deseas un acompañamiento profesional en tu búsqueda de empleo.
