DESCRIPCIÓN
Tus funciones serán:
- Emisión de llamada de seguimiento.
- Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias en materia de su competencia.
- Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencia.
- Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
- Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
- Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante.
- Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
- Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
- Coordinarse tanto con el equipo de operadores, como del resto de equipos de coordinación de área, coordinación, unidades de apoyo e instaladores para la correcta atención y gestión de las necesidades y/o llamadas del usuario.
- Poner en conocimiento del equipo de coordinación de área cualquier información excepcional que solicite un usuario, así como aquellas llamadas atendidas por queja/reclamación.
- Gestionar y atender las llamadas y alarmas de tipo técnico desde el momento de la creación de la agenda, la cita al usuario, recepción de la prueba del técnico y seguimiento de la resolución de la misma.
- Atención de llamada de teléfono de atención e información externo de usuario y de los móviles externos de contacto situados siempre en el centro de atención, gestionado e informado sobre las consultas en cuestión planteadas por usuarios, recursos personales, recursos públicos, administraciones… y derivados al profesional que corresponda en caso que proceda.
- Archivo y gestión documental.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y pautas establecidas para la gestión de las funciones encomendadas al operador.
- Cualquier otra actividad que tenga relación con la categoría de operador del servicio de Teleasistencia.
REQUISITOS
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Experiencia laboral de más de tres meses
CARACTERÍSTICAS
¿Qué se ofrece?:
- Horario establecido en turnos rotativos.
- Disponibilidad para trabajar en fines de semana.
- Zona Vallecas.
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Salario bruto: Entre 14.000 € y 18.000 €
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Duración jornada: Entre 31 y 40 horas
Para poder acceder a esta oferta, es necesario que formes parte del programa de empleo de la FEMM. Si no formas parte, puedes inscribirte en el programa siempre y cuando cumplas con los requisitos y si deseas un acompañamiento profesional en tu búsqueda de empleo.
